國際創新方法

丹麥哥本哈根的互動設計學院(Copenhagen Institute of Interaction Design, CIID)- User Experience Innovation Design

  CIID以「創造讓人驚豔的體驗」為使命,強調「以人為中心」的開發理念,深入探索消費者未被滿足的需求,以「視覺化溝通」、「說故事」、「原型製作」等設計方法,讓創新點子能迅速地具體化、更加成熟而完整,促進企業內部溝通與共識產生,協助企業迅速開發更具開創性、突破性的產品、服務、或體驗,擘劃前瞻未來的願景。CIID結合教育、研究與顧問於一身,為歐洲著名之服務創新與互動創新研究推廣機構。CIID的互動創新手法的應用推廣,同樣亦被運用於服務創新的基礎。

  歷年來CIID執行過之專案有:日本Toyota車內科技互動體驗、美國Intel英特爾公司互動體驗、德國漢莎航空頭等艙體驗、丹麥公共圖書館數位體驗、荷蘭Philips飛利浦公司智慧城市照明、丹麥Novo Nordisk諾和諾德藥廠健康照護體系、丹麥Maersk快桅航運公司流程創新、芬蘭 Nokia諾基亞公司創新互動介面、新加坡設計局國家創新政策、友達光電、明基電通、華碩電腦等企業或機構委託專案。創新流程輔導作法如下圖示:創新流程輔導作法

  User Experience Innovation Design (簡稱:UXID)強調為顧客的顧客著想,創新需從瞭解終端用戶的使用脈絡開始;運用使用者研究、脈絡分析方法,探索顧客潛在需求,界定創新課題;並運用情境與原型方法,快速整合跨領域開發團隊,驗證新概念可行性。UXID為系統性、結構化之流程,有效連結顧客洞察與企業價值主張,在開發過程中凝聚跨領域團隊之共識。協助企業進行前瞻創新,開發創新而完整的顧客互動體驗,同時規劃新產品走向與技術策略,主導制訂市場新規格。

創新流程 輔導作法
1. 使用者研究 透過使用者研究與實地訪查,研究問題本身,建立使用者脈絡,定義問題空間與設計框架,從中獲得使用者洞見與靈感。
2. 概念發想 根據設計課題,發想提出各種創新概念。運用創新工作坊,與客戶及開發團隊一同進行創意發想,產出最具突破性且可行之創新提案。
3. 情境模擬 提出創新概念的各種可能使用與運作情境,進一步確立顧客區隔與價值主張。
4. 原型製作 利用各種原型手法,將新概念具體化,針對使用者進行測試,以協助新概念之修正與改善,評估開發與商業化之可行性及市場吸引力。
5. 藍圖建立 根據情境模擬與原型製作之成果,以藍圖說明將新概念提案付諸實現所需之技術、投入資源、與合作廠商。

Experientia – Behavior-based Design

  歐洲設計思考體系的設計顧問公司Experientia,主要協助企業組織以人類經驗前置(Putting People First)的角度進行產品、服務、程序的創新。

  Experientia近年並以“行為式設計Behavior-based Design”的獨特角度,完成若干跨領域的代表性專案,服務範圍包含智慧手機,連鎖藥局,永續城市。

  “行為式設計Behavior-based Design”是透過了解顧客行為來為顧客打造新環境,這個環境可以強化顧客的察覺感知(Sense),意義建構(Sense-Making),與反應行動(Acting)等行為,同時也影響顧客行為在自覺及不自覺中與環境的關鍵要素同步,為顧客創造更持久的價值與經驗。

Behavioral Design:示意圖

  歷年來Experientia執行過之專案有:美國Microsoft微軟公司、RIM公司(黑莓機)、韓國Samsung三星公司、英國Whirlpool惠而浦公司、芬蘭 Nokia諾基亞公司、德國Deutsche Telekom德國電信、中國Haier海爾公司、比利時City of Genk詹克市政府、義大利Max Mara時尚品牌等企業或機構委託專案。此次將透過研究與策略兩階段,協助企業建立"行為式設計"能力。

Behavioral Design:示意圖

創新流程 輔導作法
認知模式
Cognitive Modeling
  • 從人們的目標和文化同時進行研究,產出結合當代認知與社會科學的行為模式及紮實的領域知識,創造豐富意涵的洞見與影響。
  • 操作方法:Contextual research, Insights, Opportunity maps, prototypes, Strategic positioning(脈絡研究,洞見,機會地圖,原型,策略性定位)。
用戶經驗策略
Strategic User Experience
  • 在企業環境中將用戶中心設計提置於策略層級,創造搭配企業關係人員(如設計,行銷,工程,管理)不同需求的方案,發展可執行的產出。
  • 操作方法:合作創新工作坊,參與式設計,策略設計。
行為變更
Behavioral Change
  • 行為改變策略是透過以行為變化框架和提案來提出新且可調適的互動形態,並使用互動設計和設計服務來啟動更多可持續的生活方式。
  • 操作方法:行為改變策略
用戶經驗網路
User Experience Networking
  • 深度尊重文化的多樣性是Experientia設計途徑的基礎,是經由底而上的國際觀培養和追求,而不是單一尺寸用到所有樣式的跨國思維。
  • 操作方法:Culture and values analysis,User Experience Co-Creation Network,文化與價值分析,用戶經驗共創網路。

Innosight-Business Model Innovation

  Innosight,由破壞式創新大師Clayton Christensen及董事長Mark Johnson所創辦,以破壞式創新理論為基礎,提供策略規劃顧問服務,在美國、新加坡、印度皆有據點,該公司近年於台灣推出多本暢銷書籍,包含創新者的解答、創新者的成長指南、創新者的應變、白地策略等,對台灣有深遠的影響力。

  所謂商業模式為描述一家公司為客戶及公司創造及提供價值的方法,因此若要從事商業模式創新,Innosight認為首先要辨識破壞性的商機,從打破公司原有尋找機會的慣性思維開始,因傳統的思維會受限於核心能耐與沈沒成本,必須要使用不同以往的角度切入,找出「尚未消費者」或「被過度服務的消費者」。

  Innosight主要輔導效益在於系統化地探索顧客未被滿足的需求,尋找「尚未消費者」或「被過度服務的消費者」,並減少新創事業失敗的風險,系統化地思考企業可能之轉型模式,並建立可以發揮新商業模式之組織架構,Innosight成功輔導經驗,包括Nike、P&G、Intel、General Motors、LG、UPS、Pfizer、Medtronic、Kraft、India Village Laundry及大陸星星火等公司,輔導流程及步驟如下: Innosight-Business Model Innovation示意圖

市場探索 藍圖描繪 商業模式原型與測試 規模化

步驟 (Step) 子流程 (Process)
Step 1.市場探索
(Spot Opportunities)
1-0 辨識創新前兆
1-1 選擇目標族群
1-2 辨識目標族群需要完成的工作
1-3 盤點目標族群需要完成的工作
1-4 評估目標族群需要完成的工作
Step 2.藍圖描繪
(Design Solutions)
2-1 定義價值主張
2-2 檢驗價值主張
2-3 描繪商業模式藍圖
2-3-1 設計價值傳遞系統
2-3-2 標竿學習其它商業模式
Step 3.商業模式原型與
測試(Test & Learn)
3-1 設計新商業模式原型
3-2 發展學習計畫
3-2-1 尋找新商業模式假設與風險
3-2-2 辨識優先區域
3-2-3 擬定新商業模式測試計畫與測試
3-2-4 調整新商業模式原型
Step 4.規模化
(Scaling within an organization)
4-1 新創組織設計
4-2 領導人挑選與新事業團隊組成
4-3 績效指標設計(Metric)


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